1、負(fù)責(zé)政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口的日常運營和團隊管理工作。

2、負(fù)責(zé)具體管理工作的布置、實施、檢查、督促。

3、對日常綜合窗口及監(jiān)管數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并撰寫日報、月度、年度報告等。

4、協(xié)調(diào)好與各有關(guān)部門之間的關(guān)系。

5、定期組織項目工作人員的服務(wù)規(guī)范、服務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)提升等培訓(xùn)。

6、能針對日常綜合窗口運行提出改進(jìn)意見建議。

7、貫徹落實并正確理解上級下發(fā)的各項規(guī)章制度和決定，積極主動、高效、高質(zhì)量完成公司或領(lǐng)導(dǎo)交予的各項工作任務(wù)，并服從工作安排。

【綜窗項目助理】

1、定期向項目經(jīng)理匯報項目運行情況。結(jié)合工作實際，提出人員的增減建議及需要特別協(xié)助的工作。

2、協(xié)助項目經(jīng)理做好人事檔案工作。協(xié)助項目經(jīng)理做好政務(wù)服務(wù)中心人員檔案整理，薪酬變更，離職處理等，做好補充人員的招聘申請并上報，以便公司掌握準(zhǔn)確信息進(jìn)行人員招聘，以保證項目的人員配置。

3、協(xié)助項目經(jīng)理做好培訓(xùn)統(tǒng)計工作。制定培訓(xùn)計劃，準(zhǔn)備培訓(xùn)資料，協(xié)調(diào)場地及時間，協(xié)助項目經(jīng)理做好培訓(xùn)及培訓(xùn)后統(tǒng)計工作

4、加強與政務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的溝通。主動了解他們的服務(wù)要求及工作意見，并妥善處理。在保證日常工作完成的前提下，積極主動協(xié)助政務(wù)服務(wù)中心完成大廳其他工作安排。

5、負(fù)責(zé)綜窗隊伍教育管理。關(guān)心隊伍的身心健康及時掌握隊伍思想動態(tài)并及時向項目經(jīng)理進(jìn)行匯報。同時協(xié)助項目經(jīng)理開展形式多樣的主題活動，加強團隊建設(shè)，凝聚人心，鼓舞士氣。

6、協(xié)助項目經(jīng)理做好大廳硬件的維護和管理工作。

7、協(xié)助項目經(jīng)理做好群眾投訴處理方面的工作。遇到突發(fā)事件時，按照突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案處置。

8、協(xié)助做好上級領(lǐng)導(dǎo)視察、明察暗訪，以及政務(wù)中心參觀接待工作。提前做好儀容儀表、環(huán)境衛(wèi)生、作風(fēng)紀(jì)律，業(yè)務(wù)工作、人員布局等方面的安排。

9、規(guī)范各類會議，計劃，表格、文件等檔案資料，及時整理并歸檔。

10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。

【綜窗工作人員】

1、準(zhǔn)時參加晨會：不遲到、不早退，調(diào)整工作精神狀態(tài)、心態(tài)，崗前開啟設(shè)施設(shè)備，準(zhǔn)備好辦公用品，保持良好上班秩序。

2、準(zhǔn)時參加夕會：班后整理文件檔案、辦公物品、關(guān)閉辦公設(shè)備電源;復(fù)盤討論當(dāng)日業(yè)務(wù)要點、業(yè)務(wù)提問等。

3、受理辦件：認(rèn)真完成業(yè)務(wù)查詢、受理、錄入、登記等工作任務(wù)，嚴(yán)格履行首問負(fù)責(zé)、一次性告知、容缺受理、補齊補正等工作任務(wù);保持一流服務(wù)態(tài)度，做到起身服務(wù)、微笑服務(wù)、熱情服務(wù)、精準(zhǔn)服務(wù)、耐心服務(wù)、規(guī)范服務(wù)。

4、學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識：按照月度計劃進(jìn)行理論知識

記錄學(xué)習(xí)(當(dāng)周業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)材料、政務(wù)關(guān)鍵詞、政務(wù)領(lǐng)域政策等內(nèi)容)。

5、環(huán)境管理：保持工作區(qū)域內(nèi)環(huán)境整潔、物品擺放整齊有序、設(shè)施設(shè)備統(tǒng)一落位、無紙筆雜放亂擺放、無與工作無關(guān)物品出現(xiàn)(管理小組人員每周一次工位環(huán)境大檢查)。

6、參加每周、每月的業(yè)務(wù)知識考試及每月的培訓(xùn)課程，查漏補缺，便于各方面提升。

7、積極參加項目組織的各項活動，包括不限于月度總結(jié)大會、下月工作計劃方向等方面工作。

8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。
招聘條件

1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，性別不限;

2、遵守國家憲法和法律，具有良好的品行，無不良社會記錄;

3、形象端正，身體健康，普通話標(biāo)準(zhǔn)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤勉踏實，工作時間全員在崗;

4、具有較高的政治覺悟和素養(yǎng)，較強的語言表達(dá)能力和溝通能力、處理協(xié)調(diào)能力和團隊協(xié)作意識;

5、服從命令，聽從指揮，作風(fēng)紀(jì)律性強，執(zhí)行任務(wù)堅決，自律性強;

6、嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律及服務(wù)規(guī)范，能夠提供熱情服務(wù)、微笑服務(wù);

7、熟練使用電腦、辦公軟件和設(shè)備;

8、原則上要求40周歲以下，有政務(wù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。年齡計算截止日期為2025年9月23日(1985年9月23日以后出生);

9、中共黨員、有計算機、文案編寫類、新媒體專業(yè)、外語特長的、形象氣質(zhì)佳、待人接物能力強、溝通能力及應(yīng)變能力強的可優(yōu)先考慮。
薪資待遇

薪資范圍：

綜窗項目經(jīng)理稅前4800元/月

綜窗項目助理稅前3800元/月

綜窗工作人員稅前3000-3500元/月

備注：稅前薪資包含個人五險一金繳納部分

福利待遇

五險一金、傳統(tǒng)節(jié)日福利

職業(yè)規(guī)劃

完善的崗前培訓(xùn)體系和晉升體制