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核心職責

- 受理客戶咨詢：通過電話、在線聊天、郵件等渠道，解答客戶關于產品使用、售后政策、退換貨流程等問題。
- 處理客戶投訴：記錄客戶反饋的問題（如產品質量、服務瑕疵等），耐心溝通并協(xié)調解決，降低客戶不滿。
- 跟進售后流程：負責退換貨、維修、退款等業(yè)務的跟進，確保流程順利進行，及時向客戶反饋進度。
- 維護客戶關系：主動回訪客戶，了解產品使用情況，收集建議，提升客戶滿意度和忠誠度。

輔助職責

- 記錄與反饋：整理客戶問題和處理結果，形成報告反饋給相關部門（如產品、銷售），助力改進產品或服務。
- 遵守服務規(guī)范：按照公司制定的售后流程和話術標準開展工作，確保服務質量統(tǒng)一。