崗位職責:
1.受理業(yè)主日常投訴與建議,并跟進處理結果并得到業(yè)主認可;
2.負責建立及管理業(yè)戶檔案,定期拜訪片區(qū)業(yè)戶,了解業(yè)戶需求,維護業(yè)戶關系,提升滿意度;
3.負責定期巡查公共區(qū)域和空置房,監(jiān)督現(xiàn)場品質管理狀況,跟進整改進度及時反饋;
4.負責組織所轄片區(qū)物業(yè)服務費的收費工作,完成公司既定目標;
5.負責
客服團隊員工的日常
培訓及帶導;
6.配合并推動特約服務與社區(qū)經(jīng)營指標的實現(xiàn);
7.協(xié)助片區(qū)社區(qū)文化活動的開展。
任職要求:
1.45周歲以下,大專及以上學歷;
2.2年以上住宅項目
客服條線管理經(jīng)驗,同崗經(jīng)驗1年以上,有中/大項目管理經(jīng)驗優(yōu)先;
3.具備良好的溝通技巧,能夠有效協(xié)調各部門之間相關事宜,善于處理客戶提出的各種問題及客訴;
4.工作認真積極,具備較強服務意識及良好的團隊管理能力,責任心強,具備一定的抗壓能力;
5.熟練操作offi
ce常用辦公軟件。