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一、、崗位職責(zé)
商場(chǎng)秩序維護(hù)
1.日常巡查：定時(shí)對(duì)購(gòu)物中心進(jìn)行全方位巡查，包括公共區(qū)域、商戶店鋪等，確保商場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)秩序良好，無(wú)違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理各類安全隱患，如消防設(shè)施損壞、通道堵塞等情況。
2.突發(fā)事件處理：制定并執(zhí)行應(yīng)急預(yù)案，在遇到突發(fā)情況，如顧客糾紛、盜竊事件、火災(zāi)警報(bào)等時(shí)，能夠迅速響應(yīng)，采取有效措施進(jìn)行處理，保障顧客、商戶的人身和財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)商場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)秩序。
商戶服務(wù)與溝通
1.服務(wù)支持：為商戶提供日常服務(wù)支持，協(xié)助商戶解決經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，如裝修協(xié)調(diào)、設(shè)施設(shè)備報(bào)修等，及時(shí)反饋商戶需求，提升商戶滿意度。
2.政策傳達(dá)：負(fù)責(zé)向商戶傳達(dá)商場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度、活動(dòng)通知等信息，確保商戶及時(shí)了解并遵守商場(chǎng)規(guī)定，積極配合商場(chǎng)開(kāi)展各類活動(dòng)。
環(huán)境與設(shè)施管理
1.環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督：監(jiān)督商場(chǎng)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生狀況，確保公共區(qū)域干凈整潔，督促保潔人員按時(shí)完成清潔任務(wù)，對(duì)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的區(qū)域及時(shí)提出整改要求，為顧客營(yíng)造舒適的購(gòu)物環(huán)境。
2.設(shè)施設(shè)備管理：協(xié)助工程人員對(duì)商場(chǎng)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理，定期檢查設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況，如電梯、照明、空調(diào)等，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修，并跟進(jìn)維修進(jìn)度，保障設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。
三、任職要求
1.學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：高中及以上學(xué)歷，有商場(chǎng)管理、物業(yè)管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
2.身體素質(zhì)：身體健康，能適應(yīng)輪班工作制度，具備較強(qiáng)的體力和耐力，能夠勝任日常巡查等工作任務(wù)。
技能與能力：具備基本的安全知識(shí)和應(yīng)急處理能力，熟悉消防器材的使用方法。擁有良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠與商戶、顧客進(jìn)行有效的溝通交流，妥善處理各類問(wèn)題。具備一定的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，服從工作安排。