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崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)處理客戶的物流咨詢(xún)與投訴，確?？蛻魡?wèn)題得到及時(shí)有效解決。
2. 協(xié)助客戶查詢(xún)貨物運(yùn)輸狀態(tài)及跟蹤信息，提供準(zhǔn)確、高效的物流服務(wù)支持。
3. 與倉(cāng)儲(chǔ)及運(yùn)輸部門(mén)保持密切溝通，確保物流流程順暢并提升服務(wù)質(zhì)量。
4. 建立和完善客戶檔案，定期跟進(jìn)客戶反饋，持續(xù)優(yōu)化客戶體驗(yàn)。
5. 協(xié)助制定并執(zhí)行客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)操作流程，提高整體客服工作效率。

任職要求:
1. 具備高中及以上學(xué)歷，物流、電商或相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮。
2. 熟悉物流行業(yè)基本知識(shí)，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)與溝通能力。
3. 擁有1年以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，能獨(dú)立處理各類(lèi)客戶問(wèn)題。
4. 工作細(xì)致認(rèn)真，具備良好的抗壓能力與團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
5. 熟練使用辦公軟件及客服系統(tǒng)，掌握基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析能力更佳。