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工作內(nèi)容：
1.呼入業(yè)務(wù)處理：承接普通客戶來電咨詢、投訴、查詢、建議等訴求，確保達(dá)成日均接聽量、客戶服務(wù)水平、振鈴時長、差錯率等kpi指標(biāo)。
2.工單管理：對無法一次性解決的客戶問題，規(guī)范整理并提交客服工單至后臺，把控一次解決率、工單處理時長核心指標(biāo)。
3.專項外呼任務(wù)（占工作量不超過20%）：執(zhí)行業(yè)務(wù)部門批量外呼工作，包括貸后回訪、還款提醒、產(chǎn)品營銷、市場調(diào)查等，達(dá)成專項外呼kpi指標(biāo)。
任職要求：
1.大專及以上學(xué)歷，金融、客服、管理類等相關(guān)專業(yè)，具備金融客服工作經(jīng)驗者、信用卡中心、催收工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
2.有較強(qiáng)的責(zé)任心與服務(wù)意識，具備清晰的語言表達(dá)和良好的傾聽理解能力，能精準(zhǔn)把握客戶訴求并高效回應(yīng)；可適應(yīng)呼叫中心輪班制，承受一定工作壓力，處理客戶投訴時保持冷靜。
工作地點(diǎn)：福州市閩侯高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)
薪酬區(qū)間：3500至4500元，需結(jié)合話務(wù)量及服務(wù)指標(biāo)等個人kpi考核完成情況。
工作時間：輪班排班制（后期會根據(jù)運(yùn)營調(diào)整）
辦公班 8：00-12：00 14：00-17：00
早班 8：00-14：00 （午飯時間休息半小時）
午班 13：00-18：00
晚班 17：30-22：00