一、崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)公司訂單資料及客戶(hù)資料的管理、歸類(lèi)、整理、建檔和保管工作。
2. 負(fù)責(zé)客戶(hù)訂單跟單,訂單跟蹤表的錄入及貨期的跟蹤、協(xié)調(diào)、落實(shí)。
3.
銷(xiāo)售訂單
數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析,急單的緊密跟蹤及分析。
4. 配合業(yè)務(wù)部門(mén)跟蹤
銷(xiāo)售、貨款執(zhí)行情況,并做好相關(guān)分析帳表。
5. 負(fù)責(zé)公司
客服熱線接入、登記和信息傳送各需求部門(mén),為客戶(hù)提供完整準(zhǔn)確的信息,解決客戶(hù)問(wèn)題。
6. 定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行電話回訪,及時(shí)了解客戶(hù)動(dòng)態(tài)并負(fù)責(zé)建立客戶(hù)信息
數(shù)據(jù)庫(kù);
7. 溝通及協(xié)調(diào)處理客戶(hù)咨詢(xún)、投訴及售后反饋問(wèn)題,并針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、匯報(bào),為上級(jí)決策提供可參考有價(jià)值的依據(jù)。
8. 帶領(lǐng)客戶(hù)參觀文化展廳和
產(chǎn)品展廳,并對(duì)公司及
產(chǎn)品進(jìn)行講解。
二、任職要求:
1.
客服跟單相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。
2.能夠熟練操作金碟軟件,ex
cel、word等辦公軟件。
3.有良好的
數(shù)據(jù)意識(shí)、責(zé)任心、學(xué)習(xí)能力。
4.工作細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn),具備良好的溝通、協(xié)調(diào)能力。
5.具備良好的職業(yè)道德、敬業(yè)精神。
6.有駕駛證并能熟練開(kāi)車(chē)的優(yōu)先錄取。