售前
1.負(fù)責(zé)千牛平臺在線接待，快速響應(yīng)顧客咨詢，精準(zhǔn)解答
產(chǎn)品、下單流程等各類疑問，提升顧客咨詢體驗(yàn)；
2.主動挖掘顧客需求，結(jié)合
產(chǎn)品賣點(diǎn)精準(zhǔn)推薦商品，引導(dǎo)顧客完成下單，提升轉(zhuǎn)化率；
3.認(rèn)真核對訂單信息、客戶收貨及聯(lián)系方式等內(nèi)容，確保
數(shù)據(jù)零誤差，規(guī)避訂單履約風(fēng)險(xiǎn)；
4.公司重視人才培養(yǎng)，晉升通道清晰，重點(diǎn)發(fā)掘有能力、有潛力的員工，予以重點(diǎn)培養(yǎng)及重用，發(fā)展空間廣闊。
任職要求：
1.學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷；
2.優(yōu)先條件：有電商
售前客服、線上
銷售相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
3.核心能力：溝通流暢、反應(yīng)敏捷，具備基礎(chǔ)的
銷售意識和客戶服務(wù)意識。
售后
任職要求：
1.負(fù)責(zé)通過千牛、電話等渠道，處理顧客的售后咨詢、退換貨申請、
物流查詢、
產(chǎn)品使用指導(dǎo)等問題，保障客戶體驗(yàn)；
2.準(zhǔn)確記錄客戶反饋的問題與訴求，及時(shí)跟進(jìn)處理進(jìn)度，確保問題得到高效解決，降低客戶投訴率；
3.核對售后訂單信息，與
倉儲、
物流部門對接協(xié)調(diào)，推進(jìn)退換貨、補(bǔ)發(fā)等流程的順暢執(zhí)行；
4.維護(hù)客戶關(guān)系，主動安撫客戶情緒，提升客戶滿意度與復(fù)購意愿。
任職要求：
1.打字速度 50 字 / 分鐘以上，溝通表達(dá)流暢，有耐心、親和力強(qiáng)；
具備良好的問題解決能力與抗壓能力，能冷靜處理客戶的不滿與訴求；
2.主動學(xué)習(xí)意識強(qiáng)，動手能力突出，能快速熟悉
產(chǎn)品知識、售后流程與平臺規(guī)則；
3.個(gè)性開朗，責(zé)任心強(qiáng)，工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；
能適應(yīng)輪班制度（含節(jié)假日值班）；
4.無相關(guān)經(jīng)驗(yàn)但有潛力、自信能勝任者，或優(yōu)秀實(shí)習(xí)生均可投遞，公司提供系統(tǒng)
培訓(xùn)。
微信?
手機(jī)站點(diǎn)：m.597.com
關(guān)注597官方微信！
一棵梧桐樹、一群金鳳凰
