職位描述：
1、團隊管理： 負責(zé)
客服團隊的日常管理、排班、監(jiān)督、指導(dǎo)和
培訓(xùn)；優(yōu)化客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度；完善客戶常見問題反饋及解決流程；全方位提升客戶服務(wù)質(zhì)量。
2、
客服培訓(xùn)： 制定
客服培訓(xùn)計劃并組織落實，通過
培訓(xùn)不斷提高
客服人員的業(yè)務(wù)技能。
3、服務(wù)管理：建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務(wù)準則，包括售前、售中和售后服務(wù)，并致力于推動和監(jiān)督準則的良好執(zhí)行；處理店鋪中差評，處理客戶反饋與投訴，維護店鋪形象及信譽度；
4、店鋪日常操作的維護和管理： 關(guān)注店鋪交流區(qū)及留言回復(fù)；關(guān)注售前
客服的訂單有效性和轉(zhuǎn)換率；關(guān)注售后每日的退換貨、退款及各項售后問題處理；及時關(guān)注淘寶動態(tài)、規(guī)則及活動，為店鋪發(fā)展提供合理化建議；跟進分析報表
數(shù)據(jù)，優(yōu)化服務(wù)流程提高轉(zhuǎn)化率。
崗位要求：
1、1年電商相關(guān)崗位經(jīng)驗，或有1年以上淘寶/天貓/京東店鋪
客服主管經(jīng)驗；
2、善于洞察客戶和員工的心理狀態(tài)，善于調(diào)動員工積極性和配合度；
3、踏實勤奮，為人真誠，有較強的溝通、學(xué)習(xí)能力以及超強的抗壓能力；
4、具備優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識和高度的責(zé)任心；
5、能夠很好的配合協(xié)同部門的相關(guān)工作任務(wù)。
三、薪資待遇：
1、基本工資+提出
2、年終獎+股權(quán)分紅
微信?
手機站點：m.597.com
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一家讓夢想成真的電商企業(yè)
