1.負(fù)責(zé)護(hù)理人員(
保潔師、養(yǎng)老護(hù)理員等)的
招聘、篩選、建檔與人才庫維護(hù),制定合理的排班與派單計(jì)劃,平衡人員效能與客戶需求;做好員工關(guān)懷與流失管控,組織團(tuán)隊(duì)會議與團(tuán)建活動,提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。
2.制定養(yǎng)老護(hù)理各細(xì)分場景的服務(wù)流程、操作規(guī)范及安全標(biāo)準(zhǔn)(如養(yǎng)老護(hù)理應(yīng)急處理規(guī)范),通過上門巡檢、跟單督導(dǎo)、客戶回訪等方式開展品控,及時發(fā)現(xiàn)并糾正服務(wù)偏差,降低投訴率。
3.搭建分層
培訓(xùn)體系,針對新員工開展崗前
培訓(xùn)(服務(wù)禮儀、基礎(chǔ)技能、安全知識),為在崗員工提供進(jìn)階
培訓(xùn)(專項(xiàng)護(hù)理技能、客戶溝通技巧);定期組織技能考核與案例分享,提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)服務(wù)能力。
4.對接客戶需求,協(xié)助制定個性化護(hù)理方案,解答客戶咨詢;快速響應(yīng)客戶投訴與服務(wù)反饋,牽頭調(diào)查處理并給出優(yōu)化方案,跟進(jìn)閉環(huán)直至客戶滿意,維護(hù)品牌口碑。
5.熟悉漳州本地養(yǎng)老服務(wù)相關(guān)政策法規(guī),確保用工、服務(wù)流程合規(guī);協(xié)調(diào)跨部門資源(營銷、售后、
采購),保障護(hù)理工具、耗材等物資供應(yīng);推動物業(yè)、社區(qū)等合作渠道的護(hù)理服務(wù)落地。
6.記錄團(tuán)隊(duì)服務(wù)
數(shù)據(jù)(出勤率、工單完成率、客戶滿意度、復(fù)購率),定期復(fù)盤分析,針對性優(yōu)化人員配置、服務(wù)流程及
培訓(xùn)計(jì)劃,提升
運(yùn)營效率。
1.大專及以上學(xué)歷,護(hù)理、老年服務(wù)、家政服務(wù)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;優(yōu)秀者可放寬至高中/中專。
2.3年以上家政/養(yǎng)老/護(hù)理行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn),1年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)歷,熟悉漳州本地家政市場特點(diǎn)者優(yōu)先;有護(hù)理團(tuán)隊(duì)搭建、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化落地經(jīng)驗(yàn)者加分。
3.持有養(yǎng)老護(hù)理員證、健康管理師證或相關(guān)護(hù)理資質(zhì)證書者優(yōu)先;具備健康證明,無傳染性疾病。
4. 精通養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)流程與質(zhì)量管控方法,擅長人員
招聘與
培訓(xùn)賦能;具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力、應(yīng)急處理能力(如服務(wù)突發(fā)問題),客戶服務(wù)意識強(qiáng);熟練使用辦公軟件,能完成基礎(chǔ)
數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與報(bào)表制作。
5.有愛心、耐心與責(zé)任心,認(rèn)同養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)價(jià)值;目標(biāo)感強(qiáng),抗壓能力突出,能適應(yīng)外勤跟單、區(qū)域內(nèi)統(tǒng)籌工作。