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1.負(fù)責(zé)護(hù)理人員（保潔師、養(yǎng)老護(hù)理員等）的招聘、篩選、建檔與人才庫維護(hù)，制定合理的排班與派單計(jì)劃，平衡人員效能與客戶需求；做好員工關(guān)懷與流失管控，組織團(tuán)隊(duì)會議與團(tuán)建活動，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。
2.制定養(yǎng)老護(hù)理各細(xì)分場景的服務(wù)流程、操作規(guī)范及安全標(biāo)準(zhǔn)（如養(yǎng)老護(hù)理應(yīng)急處理規(guī)范），通過上門巡檢、跟單督導(dǎo)、客戶回訪等方式開展品控，及時發(fā)現(xiàn)并糾正服務(wù)偏差，降低投訴率。
3.搭建分層培訓(xùn)體系，針對新員工開展崗前培訓(xùn)（服務(wù)禮儀、基礎(chǔ)技能、安全知識），為在崗員工提供進(jìn)階培訓(xùn)（專項(xiàng)護(hù)理技能、客戶溝通技巧）；定期組織技能考核與案例分享，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)服務(wù)能力。
4.對接客戶需求，協(xié)助制定個性化護(hù)理方案，解答客戶咨詢；快速響應(yīng)客戶投訴與服務(wù)反饋，牽頭調(diào)查處理并給出優(yōu)化方案，跟進(jìn)閉環(huán)直至客戶滿意，維護(hù)品牌口碑。
5.熟悉漳州本地養(yǎng)老服務(wù)相關(guān)政策法規(guī)，確保用工、服務(wù)流程合規(guī)；協(xié)調(diào)跨部門資源（營銷、售后、采購），保障護(hù)理工具、耗材等物資供應(yīng)；推動物業(yè)、社區(qū)等合作渠道的護(hù)理服務(wù)落地。
6.記錄團(tuán)隊(duì)服務(wù)數(shù)據(jù)（出勤率、工單完成率、客戶滿意度、復(fù)購率），定期復(fù)盤分析，針對性優(yōu)化人員配置、服務(wù)流程及培訓(xùn)計(jì)劃，提升運(yùn)營效率。
1.大專及以上學(xué)歷，護(hù)理、老年服務(wù)、家政服務(wù)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；優(yōu)秀者可放寬至高中/中專。
2.3年以上家政/養(yǎng)老/護(hù)理行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，1年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)歷，熟悉漳州本地家政市場特點(diǎn)者優(yōu)先；有護(hù)理團(tuán)隊(duì)搭建、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化落地經(jīng)驗(yàn)者加分。
3.持有養(yǎng)老護(hù)理員證、健康管理師證或相關(guān)護(hù)理資質(zhì)證書者優(yōu)先；具備健康證明，無傳染性疾病。
4. 精通養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)流程與質(zhì)量管控方法，擅長人員招聘與培訓(xùn)賦能；具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力、應(yīng)急處理能力（如服務(wù)突發(fā)問題），客戶服務(wù)意識強(qiáng)；熟練使用辦公軟件，能完成基礎(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與報(bào)表制作。
5.有愛心、耐心與責(zé)任心，認(rèn)同養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)價(jià)值；目標(biāo)感強(qiáng)，抗壓能力突出，能適應(yīng)外勤跟單、區(qū)域內(nèi)統(tǒng)籌工作。