崗位職責:
1. 負責處理客戶的售后咨詢與投訴,確保問題得到及時有效的解決。
2. 協(xié)調內部資源,跟進客戶反饋的各類問題,并反饋處理結果。
3. 建立和維護良好的客戶關系,提升客戶滿意度與忠誠度。
4. 梳理和歸納常見售后問題,提出優(yōu)化建議并推動流程改進。
5. 通過電話、郵件或在線平臺等方式,為客戶提供專業(yè)的售后服務支持。
任職要求:
1. 具備良好的溝通能力和客戶服務意識,有較強的耐心與責任心。
2. 熟悉使用辦公軟件及
crm系統(tǒng),具備基礎的
數(shù)據(jù)分析能力。
3. 具備一定的抗壓能力,能夠在高強度工作環(huán)境下保持良好的工作效率。
4. 有一定電商或客戶服務相關工作經驗者優(yōu)先,能適應輪班工作。
5. 具有較強的學習能力,能夠快速掌握公司
產品知識和服務流程。