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崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)網(wǎng)店及微信客戶咨詢的及時(shí)回復(fù)，提供專業(yè)且熱情的客戶服務(wù)，提升客戶滿意度；
2. 維護(hù)老客戶關(guān)系，增強(qiáng)客戶粘性與復(fù)購率；
3. 協(xié)調(diào)發(fā)貨訂單，將客戶信息準(zhǔn)確推送至倉庫，確保配貨及時(shí)、準(zhǔn)確無誤；
4. 管理產(chǎn)品編碼及圖片，維護(hù)產(chǎn)品信息的完整性和規(guī)范性，提高工作效率；
5. 協(xié)助處理客戶投訴與問題反饋，確保客戶體驗(yàn)順暢，保障店鋪運(yùn)營質(zhì)量。

任職要求:
1. 具備良好的溝通能力和親和力，能夠熟練使用微信等社交工具進(jìn)行客戶交流；
2. 工作細(xì)致認(rèn)真，具備較強(qiáng)的條理性，能有效管理訂單及產(chǎn)品資料；
3. 熟悉電商運(yùn)營流程，了解客服工作規(guī)范，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
4. 適應(yīng)高強(qiáng)度工作節(jié)奏，能夠承受一定壓力，具有良好的服務(wù)意識；
5. 擁有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能快速掌握新產(chǎn)品信息及店鋪運(yùn)營規(guī)則。