崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)網(wǎng)店及微信客戶咨詢的及時(shí)回復(fù),提供專業(yè)且熱情的客戶服務(wù),提升客戶滿意度;
2. 維護(hù)老客戶關(guān)系,增強(qiáng)客戶粘性與復(fù)購率;
3. 協(xié)調(diào)發(fā)貨訂單,將客戶信息準(zhǔn)確推送至倉庫,確保配貨及時(shí)、準(zhǔn)確無誤;
4. 管理
產(chǎn)品編碼及圖片,維護(hù)
產(chǎn)品信息的完整性和規(guī)范性,提高工作效率;
5. 協(xié)助處理客戶投訴與問題反饋,確保客戶體驗(yàn)順暢,保障店鋪
運(yùn)營質(zhì)量。
任職要求:
1. 具備良好的溝通能力和親和力,能夠熟練使用微信等社交工具進(jìn)行客戶交流;
2. 工作細(xì)致認(rèn)真,具備較強(qiáng)的條理性,能有效管理訂單及
產(chǎn)品資料;
3. 熟悉電商
運(yùn)營流程,了解
客服工作規(guī)范,有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
4. 適應(yīng)高強(qiáng)度工作節(jié)奏,能夠承受一定壓力,具有良好的服務(wù)意識;
5. 擁有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,能快速掌握新
產(chǎn)品信息及店鋪
運(yùn)營規(guī)則。