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會溝通、懂產(chǎn)品、能抗壓、會解決問題：

一、基礎(chǔ)必備技能

? 溝通表達(dá)
說話清晰、語氣友好、不懟人、不陰陽，會用禮貌用語。

? 打字速度
回復(fù)快，不拖沓，避免客戶等太久。

? 情緒穩(wěn)定
被罵、被質(zhì)疑、被催單都能穩(wěn)住心態(tài)，不情緒化。

? 耐心細(xì)心
重復(fù)問題耐心答，訂單、地址、售后信息不搞錯。

二、專業(yè)核心技能

? 熟悉產(chǎn)品
規(guī)格、材質(zhì)、尺寸、用法、優(yōu)缺點(diǎn)、常見問題都要懂。

? 熟悉平臺規(guī)則
發(fā)貨時效、退換貨、運(yùn)費(fèi)、違禁詞、投訴流程要清楚。

? 訂單處理能力
查物流、改地址、催發(fā)貨、申請售后、登記問題。

? 銷售與轉(zhuǎn)化
會引導(dǎo)下單、推薦搭配、安撫猶豫客戶。

三、高階軟技能（決定能不能拿高薪）

? 危機(jī)處理
投訴、差評、糾紛、質(zhì)量問題，能快速平息情緒。

? 共情能力
站在客戶角度說話，讓人覺得“你懂我”。

? 邏輯清晰
復(fù)雜問題能一句話講明白，不繞彎。

? 記錄與復(fù)盤
會總結(jié)高頻問題，減少重復(fù)出錯。

四、日常工作必備習(xí)慣

? 回復(fù)及時、用語統(tǒng)一

? 不承諾做不到的事

? 有問題及時上報，不隱瞞

? 保護(hù)客戶信息，不泄露隱私