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崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)統(tǒng)籌物業(yè)管理項(xiàng)目中的客服管理工作，提升服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度。
2. 制定并執(zhí)行客戶服務(wù)流程，確保各類服務(wù)響應(yīng)及時(shí)、高效。
3. 組織協(xié)調(diào)物業(yè)團(tuán)隊(duì)成員，提升整體服務(wù)水平和工作效率。
4. 定期分析客戶反饋，提出改進(jìn)建議，優(yōu)化客戶服務(wù)機(jī)制。
5. 主導(dǎo)處理客戶投訴與突發(fā)事件，維護(hù)物業(yè)品牌形象和良好秩序。

任職要求:
1. 大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、公共事業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 具備2年以上物業(yè)或相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，有管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
3. 熟悉物業(yè)管理流程及法律法規(guī)，具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力。
4. 具備較強(qiáng)的責(zé)任心與執(zhí)行力，能夠適應(yīng)高強(qiáng)度工作節(jié)奏。
5. 持有物業(yè)管理師資格證或相關(guān)從業(yè)證書者優(yōu)先。