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工作內(nèi)容：
負(fù)責(zé)景區(qū)客服的日常管理和運(yùn)營(yíng)，確保游客滿(mǎn)意度并提供高效的解決方案。
主要職責(zé)：
- 制定和完善景區(qū)客服服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)話(huà)術(shù)、應(yīng)急預(yù)案等，并監(jiān)督執(zhí)行，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)；
- 負(fù)責(zé)處理游客投訴，及時(shí)解決游客問(wèn)題，維護(hù)景區(qū)形象，并定期分析投訴數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議；
- 收集游客意見(jiàn)和建議，整理分析后反饋給相關(guān)部門(mén)，為景區(qū)運(yùn)營(yíng)決策提供參考；
- 與景區(qū)其他部門(mén)保持良好溝通，協(xié)調(diào)解決游客問(wèn)題，提升游客滿(mǎn)意度；
- 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
職位要求：
- 大專(zhuān)或以上學(xué)歷，旅游管理、酒店管理、行政管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
- 3年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)，有景區(qū)或旅游行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
- 熟悉客服管理體系和工作流程，具備豐富的投訴處理經(jīng)驗(yàn)；
-具備良好的服務(wù)意識(shí)和溝通技巧，能夠妥善處理各種突發(fā)事件；
- 具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和溝通能力，能夠與團(tuán)隊(duì)成員和客戶(hù)保持良好的關(guān)系。