崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)為客戶辦理入住與退房手續(xù),確保流程高效、準(zhǔn)確。
2. 管理線上平臺預(yù)訂單,確保信息錄入無誤,并及時與客戶溝通確認(rèn)。
3. 處理客戶提出的合理需求,提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)體驗。
4. 維護(hù)
前臺區(qū)域的整潔與有序,確保日常
運營順利進(jìn)行。
5. 與
其他部門協(xié)作,及時處理客戶投訴或突發(fā)事件,提升客戶滿意度。
任職要求:
1. 具備良好的溝通能力和服務(wù)意識,能夠快速響應(yīng)客戶需求。
2. 熟悉
酒店前臺操作流程,具有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
3. 具備一定的計算機(jī)操作能力,能夠熟練使用
酒店管理系統(tǒng)。
4. 具有較強(qiáng)的責(zé)任心和抗壓能力,適應(yīng)靈活的工作時間。
5. 語言表達(dá)清晰,具備一定工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。