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崗位時(shí)間：
8：30-12:00
14:00-18:00
月休4天
崗位內(nèi)容：
1. 客戶(hù)咨詢(xún)與回應(yīng)：通過(guò)電話(huà)、郵件、在線(xiàn)聊天等多種渠道，及時(shí)、準(zhǔn)確地回復(fù)客戶(hù)咨詢(xún)，確?？蛻?hù)問(wèn)題在規(guī)定時(shí)間內(nèi)得到解決。對(duì)于復(fù)雜問(wèn)題，需詳細(xì)記錄并跟進(jìn)，直至問(wèn)題圓滿(mǎn)解決。
2. 投訴處理：耐心傾聽(tīng)客戶(hù)投訴，安撫客戶(hù)情緒，詳細(xì)了解投訴原因，按照公司投訴處理流程，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)快速解決問(wèn)題，及時(shí)反饋處理進(jìn)度和結(jié)果，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
3. 訂單跟進(jìn)與處理：協(xié)助客戶(hù)完成訂單下單流程，解答訂單相關(guān)疑問(wèn)，跟進(jìn)訂單狀態(tài)，及時(shí)處理訂單變更、退換貨等需求，確保訂單順利完成。
4. 客戶(hù)反饋收集：收集客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的意見(jiàn)和建議，定期整理分析，反饋給相關(guān)部門(mén)，為產(chǎn)品優(yōu)化和服務(wù)改進(jìn)提供依據(jù)。
5. 客戶(hù)關(guān)系維護(hù)：定期回訪客戶(hù)，了解客戶(hù)使用產(chǎn)品或服務(wù)的體驗(yàn)，主動(dòng)提供個(gè)性化服務(wù)，增強(qiáng)客戶(hù)粘性，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度。
崗位要求：
*士?jī)?yōu)先
崗位福利：
節(jié)日福利 晉升空間 績(jī)效獎(jiǎng)