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1.負(fù)責(zé)寬帶裝移修拆工單的響應(yīng)處理，工單催單、過程跟蹤記錄、轉(zhuǎn)派、改約確認(rèn)、退單審核、回訪運(yùn)營(yíng)，保障工單網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量及回單規(guī)范性。
2.負(fù)責(zé)抽查智家工程師與用戶的溝通錄音，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)服務(wù)問題，提升服務(wù)質(zhì)量。
3.負(fù)責(zé)裝移修工單網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量及回單規(guī)范性檢查，對(duì)于不合格單退回整改。
4.負(fù)責(zé)裝移修實(shí)時(shí)滿意度、內(nèi)測(cè)滿意度低分貶損用戶的回訪運(yùn)營(yíng)，對(duì)需要上門處理的應(yīng)立內(nèi)部單督促智家整治閉環(huán)。
5.負(fù)責(zé)寬帶報(bào)障熱線電話接聽及故障申告立單，答復(fù)進(jìn)線用戶需求，做好超時(shí)或即將超時(shí)用戶安撫。
6.負(fù)責(zé)智家工程師日常工作支撐及協(xié)調(diào)保障。
崗位要求:年齡40周歲以下，大專及以上學(xué)歷;工作經(jīng)驗(yàn)不限，熟悉電腦操作有良好的溝通能力、抗壓能力強(qiáng)、有較好團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。通訊行業(yè)同崗位可放寬至中專，40周歲
工作時(shí)間：早上8點(diǎn)20-12點(diǎn)和17：30至20點(diǎn)為一班，12點(diǎn)至17：30為一班，二班輪，一周休一天，
薪酬待遇：入職繳納五險(xiǎn)一金，綜合薪酬3000-4000