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福建省萬昇物業(yè)管理有限公司

物業(yè)客服主管

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方麗梅

物業(yè)經(jīng)理?今日活躍 IP屬地：福建

薪資： ￥4000-4500元/月

福利：

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要求： 大專 | 1年 | 語言不限 | 25歲到40歲

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崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)物業(yè)客服團(tuán)隊(duì)的日常運(yùn)營管理，確保各項(xiàng)服務(wù)流程高效運(yùn)行。
2. 組織并執(zhí)行客戶滿意度調(diào)查，收集反饋并優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)。
3. 協(xié)調(diào)處理業(yè)主投訴與咨詢，提升業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的認(rèn)可度。
4. 制定并落實(shí)客服工作規(guī)范及應(yīng)急預(yù)案，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)水平。
5. 定期開展客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，提升員工綜合素質(zhì)和服務(wù)意識。

任職要求:
1. 大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、公共管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 具備3年以上物業(yè)或大型服務(wù)行業(yè)客服管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)運(yùn)營流程。
3. 具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠妥善處理突發(fā)事件及客戶關(guān)系。
4. 熟悉客戶服務(wù)管理體系，具備一定的數(shù)據(jù)分析與報(bào)告撰寫能力。
5. 持有物業(yè)經(jīng)理上崗證或相關(guān)資質(zhì)證書者優(yōu)先考慮。