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1、通過internet聊天工具與客戶進行溝通并推進銷售;
　　2、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢;
　　3、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，處理訂單;
　　4、回訪和維護客戶，服務(wù)訂單。
　　5、記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管職責(zé)。
　　網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé)二
　　(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案
　　(2)負(fù)責(zé)進行有效的客戶管理和溝通
　　(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員
　　(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況
　　(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系
　　(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作
　　(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)
　　網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé)三
　　1、公司在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺的在線客服;
　　2、售前支持：產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)說服客戶達(dá)成交易;
　　3、售中跟蹤：客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進;
　　4、售后服務(wù)：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等;