崗位職責(zé):
1、在線與顧客溝通,為顧客解答疑問,介紹商品,促成購(gòu)買,完成交易;
2、店鋪后臺(tái)客戶訂單的確認(rèn)及核實(shí)與打單,
物流狀態(tài)跟蹤等;
3、妥善處理客戶反饋問題,退換貨、投訴等,保證客戶滿意;
4、負(fù)責(zé)公司平臺(tái)的發(fā)布與維
護(hù)工作;
5、推動(dòng)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng),完成店鋪
銷售目標(biāo),提升公司品牌;
6、完成上級(jí)交代的
其他工作。
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任職要求:
1、有較強(qiáng)的應(yīng)變和解決問題的能力、口頭表達(dá)與溝通能力,有淘寶、天貓、京東
客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、熟練使用各種辦公軟件和辦公室設(shè)備、打字速度在50字/分以上;
3、工作嚴(yán)謹(jǐn),品德優(yōu)良,謙虛好學(xué),勤奮踏實(shí),善于分析思考問題,有責(zé)任心,上進(jìn)心;
4、良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作精神,能做好上級(jí)所吩咐的其它事情;
5、性格溫和,對(duì)顧客熱情、有耐心,網(wǎng)絡(luò)溝通能力強(qiáng),網(wǎng)聊用語溫婉、得體,有較好的心理承受能力;
6、有一定的處理突發(fā)事件的能力。
工作地點(diǎn):豐澤區(qū)東海灣格林集團(tuán)